Les 4 savoir-faire

Un outil de travail ne se dessine pas comme un site. Un site cherche à impressionner en cinq secondes ; un outil sera ouvert six heures par jour pendant trois ans.

Ce qui est beau une fois devient insupportable à la centième.

La première seconde, la hiérarchie à trois niveaux, la densité, les couleurs de statuts, le mode sombre qui n'est pas une inversion.

Une seule vue porte 90 % de l'usage : la liste. On y arrive en ouvrant, on y revient après chaque action, on la parcourt cent fois par jour.

Un outil dont la liste est bonne est un outil utilisé.

Cinq à sept colonnes, le tri par ordre de travail, les filtres visibles, la recherche qui tolère les fautes — et rester rapide à des milliers de lignes.

Un outil ne vaut que par ce qu'il contient. Et ce qu'il contient dépend d'une seule chose : est-ce que remplir une fiche est pénible ou pas ?

Chaque champ est une raison de ne pas remplir.

Les champs qui servent, l'ordre de la conversation réelle, les erreurs qui disent quoi faire, et la création en trois champs pendant un appel.

Un défaut trouvé par le client coûte dix fois plus qu'un défaut trouvé avant lui — en réputation d'abord, en travail ensuite.

« Ça a l'air de marcher » n'est pas une vérification.

La vitesse au volume réel, le téléphone, les accès étanches testés rôle par rôle, les sauvegardes réellement restaurées, les données justes.